اتفاقية مستوى الخدمة الإلكترونية

تحدد هذه الصفحة مستوى الخدمة اللي تقدمه MarkTech Solutions لعملائها عبر قنواتها الرقمية (الموقع، واتساب، البريد الإلكتروني)، بما يشمل قنوات الدعم وأوقات الاستجابة المتوقعة والتزامات كل طرف.

قنوات الدعم المتاحة

يوفر موقعنا المساعد الذكي "طلال"، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد الفوري على استفساراتك عبر الموقع أو واتساب. بالإضافة لذلك، يمكنك التواصل المباشر مع فريقنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال أيام العمل الرسمية لأي طلب يحتاج تدخّل بشري.

أوقات الاستجابة

• رد آلي فوري من المساعد الذكي طلال على أي قناة يعمل عليها.
• رد فريق بشري خلال يوم عمل واحد على استفسارات واتساب أو البريد الإلكتروني.
• متابعة طلبات الخدمة (بعد الاشتراك في باقة) حسب الجدول الزمني المتفق عليه في تفاصيل الباقة أو عرض السعر.

التزامات العميل

لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل، يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات صحيحة ودقيقة، والرد على أي طلب توضيح أو معلومة إضافية يلزم لتنفيذ الخدمة في وقت مناسب، حتى لا يتأثر الجدول الزمني المتفق عليه.

حدود الخدمة

تعتمد خدماتنا على أدوات أتمتة وذكاء اصطناعي، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل انقطاع خدمات طرف ثالث (كواتساب أو مزوّد الاستضافة). نبذل جهدنا لإعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن عند حدوث أي انقطاع، دون التزام بنسبة تشغيل (Uptime) محددة رقميًا أو تعويضات مالية عن فترات التوقف، كوننا منصة ناشئة ولسنا في مرحلة تسمح بضمانات تعاقدية بهذا المستوى حاليًا.

التواصل والشكاوى

لأي شكوى أو تصعيد يخص مستوى الخدمة، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو مباشرة على البريد الإلكتروني: info@marktechsolutions.org.

تحديث الاتفاقية

نحتفظ بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت لتحسين مستوى الخدمة المقدَّم، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.